أطلقت مؤسسة الفجيرة للموارد الطبيعية مركزي إسعاد المتعاملين و اتصال إسعاد المتعاملين في إطار حرص المؤسسة على تقديم خدمات متميزة وميسرة ذات جودة عالية تتلاءم مع احتياجات وتوقعات متعامليها بما يحقق أعلى درجات الرضا و السعادة .
وقال سعادة المهندس علي قاسم المدير العام للمؤسسة ، أن هذا الإطلاق يأتي كخطوة متقدمة في إطار سعي المؤسسة إلى تحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين وسعادتهم و تحقيق رؤية القيادة الرشيدة في الدولة والتي وضعت إسعاد المتعاملين على أعلى درجة ضمن سلم أولوياتها .
و أوضح المهندس علي قاسم أنه تم استحداث مركز خدمة إسعاد المتعاملين وفق أفضل الوسائل التقنية والذكية، ويعمل فيه نخبة من الموظفين المحترفين والمدربين على حسن استقبال المتعاملين، وإنجاز معاملاتهم في أسرع وقت وبدقة متناهية، لافتا إلى أن المؤسسة أولت بيئة العمل داخل المركز اهتماماً بالغاً، ليكون مصدراً لإسعاد الموظفين والمراجعين في آن واحد ، ويكون أيضاً محفزاً على الإبداع وإنتاج المزيد من الأفكار المبتكرة لخدمة المتعاملين.
و سيكون بمقدور المتعاملين مع مؤسسة الفجيرة للموارد الطبيعية الحصول على باقة من الخدمات الحيوية بطريقة إلكترونية و ذكية بعد تحديث الموقع الالكتروني الذي يشمل على 40 خدمة الكترونية و ليتناسب مع مختلف أنواع الهواتف الذكية
و يهدف مركز الاتصال إلى تقديم خدمات عالية الجودة والارتقاء بمستوى رضا المتعاملين وتحقيق أفضل النتائج و رفع جودة الرد على الاستفسارات الواردة إلى المؤسسة بالإضافة إلى إجراء الاستبيانات اللازمة لقياس مستوى رضا المتعاملين ومتابعة التأكد من انتهاء الإجراءات المتعلقة بمعاملاتهم .
أما عن مركز إسعاد المتعاملين فيهدف الى إمكانية تواصل مختلف شرائح المجتمع مع المؤسسة من خلال استقبال الاستفسارات والملاحظات كما يوفر المركز خدمة التحاور النصي الفوري عبر الموقع الرسمي للمؤسسة
و أضاف قاسم إن المؤسسة تحرص علىً تقديم خدمات حكومية ذكية ومبتكرة على مدار الساعة توفر الوقت والجهد وتسهم في تحقيق مؤشر سعادة المتعاملين والموظفين .. مشيرا إلى أن المؤسسة سخرت جهودها في مسار تطوير الخدمات والتحول الذكي الكامل لتحقيق رؤى وتطلعات الحكومة وتماشيا مع رؤيتها الاستراتيجية المتمثلة في أن تصبح رائدة عالميا في مجال الاقتصاد و الموارد الطبيعية .
