أكد العميد مبارك ربيع بن سنان مدير عام الإقامة شؤون الأجانب بالفجيرة، أن توجه القيادة الرشيدة وحرص وزارة الداخلية بتقديم خدمات ذات جودة عالية للمتعاملين وتحقيق رضا المراجعين، دفع إدارته بناء على توصيات الوكيل المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة، لإطلاق حملة إسعاد المتعاملين، تبدأ منذ يوم أمس، وتستمر مدة 43 يوماً تزامناً مع احتفالات الدولة باليوم الوطني .
شدد ابن سنان في المؤتمر الصحافي الذي عقده أمس في قاعة الثاني من ديسمبر بالإدارة على أن الحملة تهدف إلى إسعاد المتعاملين، من حيث طبيعة التعامل الراقي معهم والخدمات التي تخدم مصالحهم، والعمل على إدراك رضا الناس بتقديم جهود متواصلة وأداء وظيفي متميز عبر مكاتبها أو تطبيقاتها الذكية من اجل إسعاد المتعاملين باعتبارهم أولوية قصوى، مشيراً إلى أن الحملة تعزز أواصر الثقة والتعامل مع المجتمع من خلال التميز في تقديم الخدمات، حتى نصل لمنهجية عمل مستدامة، ستصبح نبراساً تهتدي به الإدارة في تقديم خدماتها للمراجعين مستقبلاً .
وقال إن إدارته ستقدم في الحملة خدمات بأسلوب مغاير يبث السعادة لدى الجهات التي تتعامل معها الإدارة من شركات ومواطنين وذوي احتياجات خاصة ونساء، من خلال 4 مكاتب بالإمارة إلى جانب مكاتبها في 3 منافذ بحرية وجوية ، وإن إدارته شكلت فرق عمل لقياس أداء الموظفين للخدمات واستبيان آراء المتعاملين ومدى سعادتهم ورصد ملاحظاتهم وشكواهم، وتوثيق صلتها مع المراجعين، وسيتم تقييم عمل الفرق في نهاية الحملة حتى نتملك أرقاماً واقعية ومؤشرات حقيقية لجهة تنفيذها حتى يتسنى رفع نسبة رضا المتعاملين التي بلغت العام الماضي 86% .
وأشار إلى أنه سيتم في نهاية الحملة تكريم أكثر المتعاملين تجاوباً معها وأفضل العاملين إسهاماً في إسعاد المراجعين، إلى جانب الشركاء الرعاة للحملة والإعلاميين الذين ساهموا في تغطيتها وإب
راز أهدافها .
محمد الوسيلة
