حصدت مؤسسة الفجيرة للموارد الطبيعية متمثلة بمركز إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال على شهادة «الآيزو 2018ISO10002»، في إدارة آراء المتعاملين، وذلك بتطبيق كافة الأنظمة والمعايير المتّبعة عالمياً للحصول على هذه الشهادة، وتتويجاً لالتزامها بمتابعة الشكاوى الواردة والعمل الفوري على حلّها، ليضاف هذا الإنجاز إلى سجلّها الحافل بالنجاحات.
وقال المدير العام للموارد الطبيعية المهندس علي قاسم: يعكس حصولنا على شهادة «الآيزو» ثمرة جهود المؤسسة الدؤوبة والمستمرة في تطبيق أفضل المعايير على صعيد حل شكاوى المتعاملين، وفقاً لميثاق واضح ينظّم التزامها تجاههم، باعتبار شكاوى المتعاملين هي أحد أهم المحاور التي نركّز عليها من أجل الارتقاء بخدمة المعنيين وإسعادهم، من خلال توفير بيئة تولي اهتماماً كبيراً بملاحظاتهم، التي تُمثّل روافد ضرورية لعملية التطوير والتحسين المستمر.
وأشار إلى أنه لطالما أولت المؤسسة إسعاد المتعاملين أولوية قصوى، باعتبارها الغاية الأسمى للعمل الحكومي، تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة، حيث تبنّت في هذا الإطار أفضل الممارسات في التعامل مع شكاوى المتعاملين والاستفادة من هذه الشكاوى في تحسين أدائها بصورة مستمرة، لافتاً إلى أن شهادة «الآيزو» تحدّد الضوابط والإرشادات التي تنظّم آلية التعامل مع الشكاوى بحرفية عالية، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين عن الخدمات المقدّمة.
وأكد قاسم سعي المؤسسة إلى اتّباع أفضل الاستراتيجيات الرامية لتطبيق المعايير العالمية في كافة عملياتها، والحرص المتواصل بوضع ملاحظات المعنيين التطويرية موضع التطبيق الفعلي، بما يسهم في تحقيق تطلعاتهم وسعادتهم، والحفاظ على الريادة في تقديم الخدمات الراقية التي تدعم التوجّه الدائم لإمارة الفجيرة نحو التميّز بمختلف الميادين.
الرؤية
