في إطار حرص غرفة تجارة وصناعة الفجيرة على صقل مهارات موظفيها وتطوير قدراتهم لمواكبة استراتيجية عملها، نظمت الغرفة (البرنامجٍ التدريبي التطويري الشامل) بالتعاون مع مركز ” سمارت كى للتدريب الإداري بالفجيرة”.
وهدف البرنامج التدريبي الذي استمر على مدى 4 أيام إلى دعم جهود المؤسسة في تحقيق رضا المتعاملين ، وتحقيق مستوى عال من الخدمة فائقة التميز،والتعرف على مفاهيم مبنية على الذات والتعرف على مؤشرات التغيير ومفهوم الخدمة وإبراز ماهية الخدمة فائقة التميز والتعرف على مفهوم الاتيكيت وأهميته وتحفيز وإكساب المهارات المهنية، وتوجيه تلك الأهداف لخدمة استراتيجية الغرفة في دعم نمو الأعمال، وخلق بيئة محفزة لها في الإمارة. وتضمن البرنامج 4 محاور رئيسية هي تطوير الذات وإدارة التغيير،التميز في خدمة العملاء، والاتكيت الوظيفي.
وحاضر في الدورة التى حضرها 35 موظفاً وموظفة ، مدرب التنمية البشرية وخبير تطوير الأفراد والمؤسسات ، حيث تناول بالتفصيل عن كيفية تطوير الذات وإدارة التغيير، وقال أن التمية الذاتية هي تلك العملية التي ينتهجها الشخص بهدف تطوير نفسه على المستوى الفردي وتهدف عملية التنمية إلى اتخاذ اجراءات واكتساب مهارات ووضع خطط لتطوير الفرد لتحسين إدراك الفرد بذاته وزيادة المعرفة الذاتية والتعرف على تطوير القدرات الذاتية وتحديد وتنفيذ خطط التطوير الذاتي المستقبلي .
وأوضح الدكتور سيف المعيلي أن معنى تطوير الذات هو المنهج الذي ينتهجه الإنسان في حياته من خلال حياته ويتحصل من خلاله على عدة أمور تجعله يشعر بالقوة والرضا عن نفسه وعن عمله ، وتجعله يشعر بالسلام والأمان الداخلي وتعينه على التركيز على أهدافه في الحياة التي يعيشها .
كما تحدث محاضر البرنامج التدريبي عن أسس التميز في خدمة العملاء موضحاً أنها تتمثل في المنافع غير الملموسة التي تقدمها المؤسسة لعملائها ولا تهدف المؤسسة من تقديم تلك الخدمة إلى العملاء تحقيق منفعة مادية أو ربح اقتصادي ، بقدر ما تستهدف السعى لتوفير قدر من القبول لها والتفوق على المنافسة. وأشار إلى أن من أساسيات الخدمة الترحيب والإصغاء والاهتمام الشخصي .
وقدم المعيلي شرحاً عن مفهوم الإتيكيت وقواعد السلوك مع الآخرين بهدف ترك انطباع جيد يعكس صورة مميزة عن المؤسسة والجهة التي ينتمي إليها الموظف.
وكان سلطان جميع عبيد نائب مدير عام للغرفة قد رحب بالدكتور سيف المعيلي محاضر البرنامج التدريبي وقال أن البرنامج مميز ومهم على صعيد تطوير بيئة العمل، ويقدم الكثير من المعلومات التي تمكن الموظفين والموظفات من التعامل مع المتعاملين، وتحفيز الإيجابية بما ينعكس على بث أجواء السعادة بين مختلف الموظفين. كما يركز البرنامج على أهمية الخدمة المتميزة للمتعاملين وإظهار قواعد الإتيكيت الوظيفي في بيئة العمل.
وشهدت الورشة تفاعلاً من قبل موظفي وموظفات الغرفة من خلال مجموعة من التمارين وطرح العديد من الأمثلة حول مجموعة من المواقف التي يمر بها الموظف بشكل يومي وكيفية التعامل معها.
