أعلنت هيئة الإمارات للهوية عن تعديل أوقات الدوام الرسمي في مركز الفجيرة لخدمة المتعاملين التابع لها، حيث يصبح من الساعة السابعة صباحاً وحتى الخامسة مساء، وذلك في إطار حرصها على تقديم الخدمة الأفضل للمتعاملين وبما يضمن اختصار الوقت والجهد عليهم ويحقق رضاهم التام عن تجربتهم مع الهيئة.
وقال ناصر العبدولي مدير إدارة دعم مراكز الخدمة في هيئة الإمارات للهوية، أن قرار تخفيض عدد ساعات الدوام الرسمي في مركز الفجيرة والذي سيبدأ تطبيقه في الرابع من شهر أكتوبر المقبل، يأتي في إطار سعي الهيئة إلى ضمان تقديم مراكز الخدمة التابعة لها أرقى الخدمات للمتعاملين، وفق أرقى معايير الجودة والكفاءة وبشكل ينسجم مع معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.
وأضاف أن القرار جاء بعد إجراء الهيئة دراسة على عددٍ من مراكز خدمة المتعاملين التابعة لها، بهدف التعرف على تفضيلات المتعاملين، حيث أبدوا تفضيلهم مراجعة المركز في أوقات ما قبل الساعة الخامسة مساءً، بالإضافة إلى انخفاض عدد مراجعي المركز بعد هذا الوقت.
وأكد العبدولي أنّ الهيئة اتخذت جميع الإجراءات والتجهيزات اللاّزمة ليتمكن مركز الفجيرة من تقديم خدماته للمتعاملين بشكل متميّز، لافتاَ إلى أن المركز يضم 11 خطاً للخدمة، وبطاقة استيعابية تصل إلى 500 متعامل يوميّاً، مؤكداً أن الهيئة تعمل وبشكل دائم على تطوير العمل في مراكزها ومكاتبها على مستوى الدولة، بهدف تسريع عملية إنجاز طلبات المتعاملين من ناحية، وتحديث أنظمة تقديم الخدمات ورفع مستويات الجودة والكفاءة فيها من ناحية أخرى.
ودعت الهيئة المتعاملين إلى التواصل معها عند الحاجة عبر قنوات الاتصال الخاصة بها، سواء عبر مركز الاتصال على الرقم (600530003) الذي يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، أو من خلال صفحات التواصل الاجتماعي على موقعي “فيسبوك” و”تويتر”، أو عن طريق خدمة (المحادثة الفورية) المتوفرة على موقعها الإلكتروني، فضلاً عن مراكز خدمة المتعاملين المنتشرة في مختلف إمارات الدولة.
ولفتت الهيئة إلى انّه بإمكان متعاملي الهيئة وأفراد الجمهور الحصول على عناوين مراكز ومكاتب خدمة المتعاملين التابعة لها في مختلف أنحاء الدولة، وكذلك أرقام هواتفها وخاصية تحديد مواقعها الجغرافية عبر خدمة “خرائط جوجل”، من خلال موقعها الإلكتروني (www.id.gov.ae) عبر الرابط (مراكز الهيئة) على الصفحة الرئيسية للموقع.
آراء