أنشأت بلدية الفجيرة نظام خدمات يساعد المتعامل على متابعة الطلب والتعرف على سير المعاملة حتى إنجازها عبر الرسائل النصية، فضلا عن إطلاق خدمة العنونة الذكية «وين» وهي خدمة حديثة أطلقت في عام 2014 كدليل إرشادي وسياحي للإمارة وتتضمن خدمات متنوعة للزائر والمقيم.
نموذج متميز
وقال المهندس محمد سيف الأفخم إن بلدية الفجيرة إدارةً وموظفين ماضون من أجل تقديم نموذج متميز في الأداء وخدمة المتعاملين وجودة الخدمات المقدمة بما يساهم في تنمية الإمارة وتعزيز جودة الحياة بها. وتطويراً لعلاقات الدائرة مع متعامليها تم إنشاء برنامج تسجيل المتعاملين الذي يسهم في إدارة هذه العلاقة وهو برنامج من إعداد الكوادر التقنية في الدائرة، حيث يتم اعتماد بطاقة الهوية الإماراتية في عملية التسجيل بهدف تسهيل الخدمات واختصار الوقت والجهد.
ثناء
وأشاد الأفخم بالتطبيق الذكي Smartfujairah الذي أطلق في عام 2013 كإحدى قنوات تقديم الخدمات لمتعاملي بلدية الفجيرة وهو تطبيق مجاني يستطيع المتعامل تحميله على الهاتف والاستفادة من خدماته المتميزة التي تلبي احتياجاته على مدار الساعة بسهولة وكفاءة وفعالية.
ريادة
وتمتلك البلدية إمكانات تؤهلها للريادة في العديد من الجوانب سواء البشرية أو الفنية، وتأتي الخدمات المقدمة سعياً منها للمحافظة على الصحة العامة والبيئة، والتخطيط الحضري المستدام لتلبي احتياجات المتعاملين، وفي ظل اهتمام البلدية في تطوير الخدمات الذكية واعتبار متعامليها المحور الأول والأساسي بادرة بلدية الفجيرة بباقة من الخدمات المتنوعة والمتميزة لعملائها.
واستكمالا لنظام تسجيل المتعاملين، أُنشئَ نظام الخدمات الذي يساعد المتعامل على متابعة الطلب والحصول على الرسائل النصية للتعرف على سير المعاملة أو في حال إنجاز المعاملة. أسهم النظام في تفعيل أفرع بلدية الفجيرة وكذلك تم الربط مع الدوائر المحلية والجهات الحكومية المشتركة في تقديم الخدمة لتسهيل الإجراءات على المتعاملين.
فكرتي
قال الأفخم إن للموظف النصيبَ الأكبر في نظام فكرتي وهو نظام إلكتروني يسهم في دمج المورد البشري في الخطط التطويرية، مرتبط بمؤشرات الأداء يمنح الموظف فرصة تقديم أفكاره ومقترحاته.
المصدر: الفجيرة – البيان
