كشف المدير العام لمؤسسة الفجيرة للموارد الطبيعية المهندس علي قاسم، أن المؤسسة حققت نسبة 94% في سَعادة المتعاملين عن خدمات المؤسسة المقدّمة عبر تطبيقاتها الذكية خلال النصف الأول من العام الجاري، و96% في مؤشر رضا المتعاملين بشكلٍ عام، مقارنةً بالفترة ذاتها من 2020، فيما حصدت 98% في سَعادة المتعاملين عن وقت إنجاز الخدمات، ما يعكس جدارة المؤسسة في تمكين المستفيدين من إنجاز معاملاتهم عبر التطبيقات الذكيّة بكل سلاسة ويُسر، ومؤشراً واضحاً على الثقة والكفاءة والجهود الحثيثة التي تبذلها في التركيز على تطوير أنظمتها وخططها الإلكترونية المتلاحقة، لتحقيق أعلى مراتب جودة العمل واستمرارية خلال الظروف الاستثنائية، وتحقيق رضا المتعاملين ومواكبة التطورات التي تشهدها الدولة بكافة المجالات.
وأشار إلى أن مركز إسعاد متعاملي المؤسسة في الحيل يوفّر نحو 35 خدمة بالرغم من حداثته، وتم ربط عدداً منها إلكترونياً من أجل تبسيط وتسريع عملية تقديم ومتابعة طلبات المتعاملين من الأفراد والشركات، موضحاً أن تحويل الخدمات إلى الأنظمة الذكيّة أثبت نجاحاً ملحوظاً خلال النصف الأول من العام الجاري، نحو التسريع التدريجي في التعامل مع استفسارات المتعاملين وتلبيتها.
وأكد قاسم أن إسعاد متعاملي المؤسسة يأتي كأولوية حكومية، تحرص إدارته على تحقيقها بتكاتف فِرَق العمل وجهودهم المتواصلة نحو تحسين الخدمات وتطويرها وفق رؤية طموحة تستشرف المستقبل وتستكمل مسيرة التنمية في إمارة الفجيرة.
يشار إلى أن المؤسسة متمثلة بمركز إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال حصدت مؤخراً شهادة «الآيزو 2018ISO10002»، في إدارة آراء المتعاملين، وذلك تتويجاً لالتزامها بمتابعة آراء المتعاملين والشكاوى الواردة والعمل الفوري على حلّها وفقاً لميثاق واضح ينظّم التزامها تجاههم.
الرؤية
