أوضحت مؤسسة الفجيرة للموارد الطبيعية في ضوء التقرير السنوي لنتائج ملاحظات المتعاملين بالمؤسسة لعام 2019 عن ارتفاع مؤشر رضا المتعاملين إلى 94 % ، و أشار سعادة المهندس علي قاسم المدير العام للمؤسسة إلى أن التطور الملحوظ في نسبة رضا المتعاملين يعكس الجهود المستمرة للمؤسسة لتعزيز وتطوير تجربة متعامليها والعمل على الارتقاء بمستوى الكفاءة والجودة في منظومة الخدمات المقدمة لتحقيق أعلى درجات الرضا و السعادة لقاعدة متعامليها من المؤسسات والأفراد على حد سواء.
وأفاد علي قاسم بأن المؤسسة قطعت خطوات نوعية على صعيد توفير خدماتها بشكل أكثر كفاءة ودقة وفاعلية في ظل توسع أنشطتها ، ونمو عدد متعامليها، وتنامي أعداد الموظفين فيها ، اضافة إلى مراكزها الخدمية ال6 ، مؤكداً حرص المؤسسة والتزامها بخدمة عملائها بكل كفاءة وتعاون وشفافية انطلاقاً من قيمها المؤسسية التي تصب في هذا الاتجاه، لافتاً إلى أن قنوات الاتصال التي وفرتها المؤسسة مثل الموقع الإلكتروني و منصّات التواصل الخاصة بها و كذلك نقطة الاتصال الجديدة ( I- point ) تهدف جميعها إلى تعزيز التواصل و تلقي الملاحظات المرتبطة بكفاءة وجودة خدماتها، للوقوف على مجالات التحسين على عملياتها وتطويرها بشكل مباشر ومستمر، و زيادة رضا المتعاملين وإسعادهم .
مؤكداً بأن المؤسسة تولي المتعاملين كل اهتمام وتحرص على تلقي ملاحظاتهم من خلال فريق عمل مؤهل ومدرب يتحدثون 3 لغات ، العربية والإنجليزية والأوردو ، بما يضمن التعامل والاستجابة السريعة مع جميع المكالمات والاستفسارات والملاحظات الواردة منهم بشكل عام، مشيراً إلى أن ذلك ينسجم مع تطلعات القيادة الرشيدة و توجهّات المؤسسة وأهدافها الاستراتيجية، في تقديم أفضل الخدمات وتوفير أكثر القنوات تفاعلاً مع العملاء.
