أفادت غرفة العمليات والاتصال التابعة لمؤسسة الفجيرة للموارد الطبيعية، بأن عدد المكالمات المستلمة في مركز الاتصال 8003672 بلغت 740 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري، بمعدل استجابة 8.5 ثوانٍ مقابل المدة المخطط لها، وهي 20 ثانية، فيما بلغ عدد المكالمات في الفترة ذاتها من العام الماضي 441 مكالمة.
وقال مدير المؤسسة، مهندس علي قاسم، إن زيادة عدد المكالمات جاءت نظراً لتكثيف الجهود التسويقية بعد توحيد أرقام التواصل المجانية لمختلف الإدارات وربطها مع غرفة العمليات والاتصال، ما أدى إلى تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع مركز الاتصال.
وأشار إلى أنه تم استقبال 263 محادثة من خلال خدمة «الدردشة» على الموقع الإلكتروني للمؤسسة باللغتين العربية والإنجليزية خلال الفترة ذاتها، ويأتي ذلك تطبيقاً لاستراتيجية المؤسسة وسياستها في التركيز على إسعاد المتعاملين.
