وجهت دو الدعوة لممثلي وسائل الإعلام لمشاركتها الاحتفال بانجازات مركز اتصال الفجيرة،وذلك خلالدورة جديدة من سلسلتها لندوات المعرفة المخصصة للإعلاميين المحليين، والتي عقدت في مقر المركز وتمحورت حول موضوع خدمات العملاء. وقد تحدث إلى الحضور خلال الندوةإسماعيل محمد، نائب أول للرئيس لعمليات العملاء في دو، حيث سلط الأضواء على العوامل العديدة التي ساهمتفيإحراز هذاالنجاح وتحقيق التميز على مستوى خدمة العملاء في مركز الاتصال بالفجيرة،الذي يديره ويعمل به طاقم عمل إماراتي 100٪.
يذكر أن مركز دو للاتصال في الفجيرة افتتح خلال العام 2011، وهو يعمل بطاقم إماراتي بالكامل، حيث يوفر عدداً كبيراً من فرص العمل للمواطنين في الإمارات الشمالية، ويغنيهم عن الحاجة للتنقل بين الإمارات للعمل.
ويتلقىمركز اتصال الفجيرة استفسارات العملاء الإماراتيين حول خطوط الهاتف المتحرك مسبقة وآجلة الدفع، حيث تم خلال العام الحالي الإجابة على 94% من المكالمات خلال 10 ثواني. وتبلغ مدة الاتصال مع فريق عمل المركز في المتوسط3.4 دقيقة فقط،وهو أفضل من متوسطالمعيارالعالمي البالغ 4.6 دقائق. وقد بلغت نسبة رضا العملاء الإمارتيين 91% في استبيان رضا ما بعد المكالمات للمركز.
وقال إسماعيل محمد خلال كلمته في الندوة: “كانت دو أولشركة على مستوى القطاع الخاص الإماراتي تفتتح مركزاً للاتصال يعمل فيه ويديره طاقم إماراتي بنسبة 100٪، الأمر الذي ساهم بشكل كبير في تمكين المواطنين الذين يعيشون في الإمارات الشمالية، وتوفير فرص العمل لهم في قطاع الاتصال. ويعد النجاح الذي حققناه على مدى السنوات الثلاث الماضية دليلاً على التزام زملائنا المواطنين في المركز بالنجاح. ونفخر بهذا الفريق وبالجهود التي يبذلها أفراده، حيث سنواصل التزامنا بتوفير جميع أشكال الدعم التي تضمن لهم مواصلة التطور على المستوى الشخصي والمهني”.
دنيا الوطن
