حرصت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان على تبني سياسة التطوير في الخدمات الإسكانية المقدمة للجمهور وتحسينها من خلال تبسيط الإجراءات، وذلك انطلاقا من توجيهات القيادة العليا بالمؤسسة متمثلة بسامي عبدالله قرقاش المدير التنفيذي للمؤسسة، والعمل على الارتقاء بمستوى الخدمات الإسكانية وتقديم خدمات تتميز بالكفاءة والجودة، حيث استقبل مكتب المدير التنفيذي بالمؤسسة خلال عام 2013 حالة إسكانية (1577) متعاملاً.
وقال راشد بن دلموك مدير مكتب المدير التنفيذي بالمؤسسة، إنه تم استحداث منصة خدمية لمراجعي مكتب المدير التنفيذي في قاعة خدمة المتعاملين، كما يقوم المكتب أيضاً بالرد على أسئلة واستفسارات الجمهور بالشكل الصحيح وإرشادهم وتوجيههم إلى الإدارات والقطاعات المعنية بالمؤسسة لاستكمال باقي الإجراءات المطلوبة بالإضافة إلى الحالات الإنسانية والطارئة، حيث يتم الاستعجال بها، حيث بلغت 963 متعاملاً بينما بلغ عدد المتعاملين الداخلين والخارجين 150 شخصاً.
وأكد بن دلموك بأن مكتب المدير التنفيذي بالمؤسسة يتطلع إلى تسخير جميع الإمكانيات التي توفرها التكنولوجيا والتوسع في تقديم الخدمات المقدمة للجمهور عن بعد من خلال التوسع باستخدام التقنيات الإلكترونية الحديثة، وإدخاله في كافة عمل المكتب لتنظيم العمل وتبسيط الإجراءات، واعتماداً من المؤسسة على معايير التميز المؤسسي، حيث قام مكتب المدير التنفيذي ايضاً بتفعيل برنامج (الشوفة) إلكترونيا بالتعاون مع إدارة تقنية المعلومات بالمؤسسة لتمكين الموظفين بالتواصل المباشر مع المدير التنفيذي.
كما يتبع مكتب المدير التنفيذي نظام استقبال رسائل الجمهور، وعرض حالة إسكانية، يتم من خلالها النظر في طلبات المراجعين ودراستها حسب أهميتها مع الأخذ بالاعتبار وضع الاسرة، إضافة إلى العمل على تطوير هذا النموذج من خلال القيام بعملية حصر المعلومات المهمة التي يمكن للمكتب إضافتها في النموذج (كطلب معلومات) تسهيلا للإجراءات، والعمل على تطويره إلكترونيا على الموقع الإلكتروني للمؤسسة لتوفير الوقت والجهد على المواطنين.
تميز وابتكار
أوضح راشد بن دلموك أن مكتب المدير التنفيذي يعمل دوما على تحسين وتطوير إجراءاته المقدمة للجمهور بهدف كسب رضا المتعاملين ورفع مستوى أداء العمل، كما يعمل دوما على تطوير وتحسين أساليب العمل المتبعة، حيث نرتكز في عملنا على التميز والابتكار، ونركز دائما عليهما بغرض الارتقاء بالأداء المؤسسي.
مضيفاً بأن العاملين بمكتب المدير التنفيذي يقومون بمراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية ويعملون على مقارنتها بالسنوات الماضية، مما يؤدي ذلك إلى إحراز تقدم كبير على صعيد الخدمات المقدمة لمتعاملي المؤسسة مع تقليل فترات الانتظار بشكل كبير.